鄞州区地税横溪分局“点线面”结合提升工作效能

    在“效能建设年“提升活动中，横溪分局充分发挥沟通协调作用，改进服务手段、丰富服务内容、深化服务层次，积极推进点线面相结合的纳税服务，确保“效能建设提升年”活动向纵深推进。

　　一是熟悉纳税人情况，知情到“点”。根据纳税人的不同特点，为其量身定做政策服务套餐，有针对性地开展税收政策宣传，解读税收热点、难点问题、普及依法纳税理念。并定期开展咨询服务、预约服务、援助服务、上门服务、特事特办、急事急办等点对点纳税服务。 

    二是优化服务流程，把握主“线”。以纳税人申请办理的事项为主线，进一步优化办事程序。按照切实可行、便民利民原则，简化办事程序，营造宽松灵活的办事环境。对符合政策规定的业务做到三时：及时﹑限时、延时；“五办”：符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、一次无法办好的预约办、涉及多个部门的协调办、涉及纳税人利益的问题公开办。
 
    三是依托交流载体，拓展到“面”。通过日常巡查和上门辅导等途径，与纳税人进行面对面互动交流，听取纳税人的意见，切实解决纳税人的疑难问题。同时，充分利用税企人员QQ群、短信平台等互动平台，实现纳税人与管理员无障碍交流，及时将纳税申报、未申报信息等友情提醒发送给纳税人，赢得纳税人对税收工作的支持与理解，进一步缩短征纳距离，增进税企和谐。